Algemene verkoopvoorwaarden van decilo SRL

 

Artikel 1 - Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en op alle verkoopovereenkomsten waarbij decilo SRL, hierna « decilo » genoemd, met maatschappelijke zetel in Brussel, optreedt als fabrikant, verkoper van goederen of leverancier van diensten, hierna « verkoper », « wij », « ons », « onze » genoemd. Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden wordt onder « koper », « u », « uw » elke klant verstaan die bij de verkoper een bestelling plaatst voor goederen of diensten. De algemene voorwaarden van de koper, onder welke benaming dan ook, zijn niet van toepassing. Wanneer de koper de producten ter beschikking stelt van eindgebruikers, verbindt hij zich ertoe hen te verplichten deze algemene voorwaarden na te leven. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk worden overeengekomen. In geval van tegenstrijdigheid tussen de teksten van deze algemene voorwaarden, geldt de Franse tekst op onze website www.decilo.be als authentieke tekst.

​

Artikel 2 - Aanbiedingen en Bestellingen

De informatie in aanbiedingen, prijslijsten, catalogi, advertenties of op de website heeft uitsluitend een indicatieve waarde en vormt geen contractuele verbintenis. decilo behoudt zich het recht voor om op elk moment elementen te wijzigen of te verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving. De overeenkomst met een particuliere koper komt tot stand op de dag van betaling van de bestelling en wordt aanvaard voor onmiddellijke uitvoering. De overeenkomst met een professionele koper komt tot stand wanneer wij deze schriftelijk bevestigen of wanneer wij de door de koper ondertekende offerte of aanbieding terug ontvangen. decilo behoudt zich het recht voor om op elk moment de technische kenmerken, het ontwerp of de componenten van zijn producten te verbeteren of te wijzigen in het kader van de voortdurende ontwikkeling van zijn producten. Elke bestelling houdt in dat de koper aanvaardt een product te ontvangen dat vervaardigd is volgens de technische specificaties, verbeteringen en updates die gelden op het moment van de productie. Geen enkele gehele of gedeeltelijke annulering of wijziging van de overeenkomst kan worden aanvaard, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen door decilo. Bij het sluiten van een overeenkomst dient u uw medewerking te verlenen voor de uitvoering van de diensten. De koper kan worden verzocht aanvullende informatie te verstrekken die noodzakelijk is voor de verwerking van zijn bestelling. Indien de vereiste informatie niet binnen dertig (30) dagen na het verzoek van de verkoper wordt verstrekt, kan de verkoper de koper formeel in gebreke stellen. Indien deze ingebrekestelling zonder gevolg blijft gedurende een termijn van vijftien (15) dagen, kan de verkoper een forfaitaire schadevergoeding eisen van tien (10) % van het totale bedrag van de bestelling ter dekking van de gemaakte administratieve en beheerskosten.

​

Artikel 3 - Garantie en Retour

De op maat gemaakte producten vervaardigd door decilo kunnen onder twee verschillende garanties vallen: een wettelijke conformiteitsgarantie en een pasvormgarantie. De wettelijke conformiteitsgarantie dekt gebreken van conformiteit van het product, met name fabricagefouten. De pasvormgarantie is uitsluitend van toepassing op op maat gemaakte producten en dekt problemen met comfort, afdichting en demping. Voor particuliere kopers die handelen voor niet-professionele doeleinden geldt de wettelijke conformiteitsgarantie volgens het Belgisch recht gedurende een periode van twee (2) jaar vanaf de levering van het product. Deze wettelijke garantie geldt onverminderd eventuele commerciële garanties die door decilo worden toegekend. Voor professionele kopers verleent decilo een commerciële garantie van zes (6) jaar die uitsluitend fabricagefouten dekt. decilo biedt een pasvormgarantie gedurende een periode van één (1) maand na de leveringsdatum van het product. Voor partner-hoorcentra die een samenwerkingsovereenkomst met decilo hebben ondertekend, biedt decilo een pasvormgarantie gedurende een periode van drie (3) maanden na de leveringsdatum van het product. Accessoires en standaardproducten zoals koorden of gelijkaardige elementen genieten een wettelijke conformiteitsgarantie van twee (2) jaar. Niet gedekt door de wettelijke of commerciële garantie zijn onder meer schade die voortvloeit uit normale slijtage van het product of de accessoires, abnormaal of onjuist gebruik, gebruik dat niet overeenstemt met de gebruiksinstructies, gebrek aan onderhoud of onjuist reinigen, wijziging of herstelling door een niet-geautoriseerde derde, verlies, breuk of beschadiging van afneembare onderdelen, accessoires of verbruiksartikelen, of elke oorzaak die extern is aan het product. Elke allergie, gevoeligheid of intolerantie voor het gebruikte materiaal wordt niet beschouwd als een fabricagefout en kan geen aanleiding geven tot toepassing van de garantie. Elke wijziging van de oorspronkelijke bestelling, met name betreffende het materiaal, de vorm of de kenmerken van het product, wordt niet beschouwd als een fabricagefout en valt niet onder de garantie. De pasvormgarantie dekt uitsluitend één (1) aanpassing of, indien nodig, één (1) herfabricatie van het product. Elke bijkomende interventie kan worden gefactureerd. De pasvormgarantie is uitsluitend van toepassing op de oorspronkelijke bestelling van het product. Elke klacht betreffende een probleem met demping of afdichting kan vereisen dat een efficiëntie- of afdichtingstest wordt uitgevoerd door decilo of een erkende partner. In het kader van de garantie kan decilo naar eigen keuze het product of het defecte onderdeel herstellen of vervangen. Elke klacht moet per e-mail worden gericht aan support@decilo.be. Elk product waarvoor een garantieaanvraag wordt ingediend moet aan decilo worden teruggestuurd voor inspectie. Na onderzoek zal decilo bepalen of het ingeroepen defect al dan niet door de garantie wordt gedekt. Vanwege de aard van het op maat gemaakte productieproces worden retouren of terugbetalingen van op maat gemaakte producten niet aanvaard. Overeenkomstig artikel VI.53, 3° van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Voor een standaardproduct of een product dat niet op maat is gemaakt kunt u uw artikel binnen veertien (14) dagen na ontvangst terugsturen voor terugbetaling. Gelieve vooraf contact op te nemen met decilo via support@decilo.be. Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet het standaardproduct nieuw, ongebruikt, volledig en in de originele verpakking met alle accessoires worden teruggestuurd. Beschadigde, onvolledige producten of producten met gebruikssporen komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Retourkosten worden niet terugbetaald.

​

Artikel 4 - Prijzen

De vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en gelden vanaf een decilo verkooppunt, exclusief belastingen, tenzij schriftelijk anders vermeld. Elke belasting of heffing die verschuldigd is volgens Belgische of buitenlandse wetgeving is ten laste van de koper. Wij behouden ons het recht voor onze prijzen te wijzigen in geval van een stijging van één of meerdere prijsbepalende factoren, zelfs wanneer deze stijging het gevolg is van voorzienbare omstandigheden. Indien de totale prijs van een overeenkomst met meer dan twintig (20) % wordt gewijzigd, heeft u het recht de overeenkomst te annuleren. Indien deze prijsverhoging slechts betrekking heeft op een duidelijk onderscheiden deel van de overeenkomst, kan de annulering enkel betrekking hebben op dat deel.

​

Artikel 5 - Levering, Transport en Risico-overdracht

De standaard levering gebeurt in een decilo verkooppunt. Indien de levering niet standaard is, wordt een leveringsadres schriftelijk met de verkoper overeengekomen. Voor professionele kopers gaat het risico over op het moment dat de goederen aan de vervoerder worden overgedragen of wanneer zij een decilo verkooppunt verlaten. Voor particuliere kopers gaat het risico pas over wanneer de koper, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit neemt, behalve wanneer het transport wordt uitgevoerd door een vervoerder gekozen door de koper en niet voorgesteld door decilo. De leveringstermijnen worden louter indicatief meegedeeld en zijn niet bindend. Het niet naleven ervan kan in geen geval aanleiding geven tot annulering, boete of schadevergoeding. Zodra de verkoper kennis heeft van feiten of omstandigheden die de levering binnen de voorziene termijn onmogelijk maken, zal hij de koper zo snel mogelijk informeren met vermelding van een nieuwe termijn. De koper is verplicht onmiddellijk bij ontvangst de zichtbare conformiteit en volledigheid van de levering te controleren. Elk tekort, zichtbare schade of leveringsfout moet schriftelijk aan de verkoper worden gemeld binnen maximaal vijftien (15) kalenderdagen na ontvangst van de goederen. Na deze termijn worden zichtbare gebreken geacht door de koper te zijn aanvaard. De verzendkosten voor het terugsturen van producten naar decilo in het kader van een garantieaanvraag zijn ten laste van de klant. De kosten voor herverzending door decilo worden enkel gedragen door decilo wanneer het defect als door de garantie gedekt wordt erkend. De geleverde producten blijven eigendom van decilo tot volledige betaling van de prijs. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van onjuiste gegevens die door de koper worden verstrekt.

​

Artikel 6 - Intellectuele eigendom

De auteursrechten, beeldrechten, patenten, merken, modellen en alle andere industriële en intellectuele eigendomsrechten op alle producten verkocht en vervaardigd door decilo, evenals de mallen, modellen, gereedschappen en productieprocessen ontworpen, ontwikkeld of gebruikt door decilo, behoren toe aan decilo, zelfs wanneer zij werden vervaardigd volgens instructies, tekeningen of bestellingen, tenzij anders overeengekomen. Elke reproductie, kopie, distributie, wijziging of gebruik van deze elementen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van decilo is verboden. In geval van schending van deze rechten is elke persoon een onmiddellijk opeisbare forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van tienduizend (10.000) euro exclusief belastingen per inbreuk, onverminderd het recht op bijkomende schadevergoeding.

​

Artikel 7 - Betaling

Voor particuliere kopers moet de betaling plaatsvinden bij het plaatsen van de bestelling. Voor particuliere kopers zijn de eventuele interesten en schadevergoedingen bij laattijdige betaling uitsluitend deze die door de toepasselijke wetgeving worden toegestaan. Voor professionele kopers bedraagt de betalingstermijn maximaal dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. De betaling moet gebeuren in een decilo verkooppunt of op een door de verkoper aangeduide bankrekening. Voor professionele kopers zal elk niet-betaald bedrag op de vervaldag van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest dragen gelijk aan de wettelijke rente vermeerderd met twee (2) %, evenals een minimale forfaitaire schadevergoeding van honderd (100) euro, onverminderd de terugbetaling van gerechtvaardigde invorderingskosten. In geval van niet-betaling achtenveertig (48) uur na een ingebrekestelling kan de verkoper de overeenkomst van rechtswege ontbinden. In geval van invordering van de schuld door de juridische dienst worden de daarmee verbonden kosten ten laste gelegd van de koper. De betalingen moeten zonder enige inhouding worden uitgevoerd op de door decilo aangegeven bankrekening.

​

Artikel 8 - Aansprakelijkheid

Ons bedrijf kan niet aansprakelijk worden gesteld tegenover de klant voor enige impliciete voorstelling of garantie met betrekking tot eventuele gevolgschade of verlies, zoals winstderving, kosten of andere vorderingen, of enige andere vorm van gevolgschade, voortvloeiend uit een dienst, met name het nemen van oorafdrukken, de vervaardiging van goederen, de verkoop van goederen of het gebruik ervan. De koper en de gebruiker zijn verantwoordelijk voor het gebruik van het product onder normale omstandigheden en overeenkomstig zijn bestemming. Het nemen van oorafdrukken met de Otoscan® van Otometrics is bedoeld voor personen van achttien (18) jaar en ouder. Voor minderjarigen bevestigt u dat een wettelijke vertegenwoordiger toestemming geeft om oorafdrukken te nemen en onze producten te bestellen. Indien wij aansprakelijk zouden worden gesteld voor enige schade, zal onze totale aansprakelijkheid in geen geval hoger zijn dan de factuurprijs van de producten waarop de klacht betrekking heeft, behalve in geval van zware of opzettelijke fout. decilo kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van overmacht die de uitvoering van zijn verplichtingen tijdelijk of definitief verhindert.

​

Artikel 9 - Toepasselijk recht en geschillen

Alle overeenkomsten die wij met onze klanten sluiten worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht en enkel de Belgische rechtbanken en hoven met bevoegde jurisdictie zijn bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen. Indien één van de bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. decilo behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. De toepasselijke voorwaarden zijn deze die van kracht zijn op het moment van de bestelling.